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在代县峪口乡政府大院，有个信访接待室。每当人民谈起有关信访的事情，都佩服年过八旬的退休干部马化龙，退而不休散余热，用人格魅力、公平初心和智慧化解矛盾，解决纠争，平息事端，立下新功。
马化龙，何许人也？马化龙是一位85岁的高龄老人，年从峪口供销系统领导岗位上退休回家。没过几天就任峪口乡老干部总支书记，一干就是10年。10来不管是酷暑炎热，还是三九隆冬，先前是骑摩托，后来是骑电动车，将全乡20个村，多名离退休干部的精神食粮---《山西老年》《今日雁门》《中国老年报》等亲自送上门，递到手中。有时老天下起雨来，赶快脱下衣服，宁愿自已赤膀被雨淋，也不叫淋湿刊物和报纸。老马为的是利用送报刊上门的机会，走访老干部，询问退休生活，了解身体状况，宣传党的政策，配合政府的中心工作。每年七一建党节、九九重阳节和传统佳节春节都要慰问生病老党员、高龄老人和退休干部，使他们感受到支部的关怀和党的温暖。年乡政府成立信访接待室，老马被乡政府聘任为信访调解员。面对新的工作，老马在想：自已在职位工作时从事商业，是与经济打交道。现在乡政府信任自已，可没有学过心理学、没有专门学过法，怎么办？学习呗。于是老马就找来有关法律法规资料，边调解边学习中共中央办公厅、国务院办公厅联合出台《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》，《民法通则》《婚姻法》等。他反复学习文件精神，总结梳理多元化解矛盾纠纷经验。他概括调解纠纷要具备“诚心”“公心”“耐心”“爱心”；找准双方当事人“争议的焦点”“解决矛盾的切入点”“利益的平衡点”，以及“教育疏导法”“换位思考法”“求同存异法”“风险提示法”“分别调解法”的调解五法，成为同行们争相学习的“调解经”。
岗上村村民李德所与邻居因为耕地发生纠纷，在村吵闹不停，带着气愤来到信访接待室，老马热情地接待了他们听了一番陈述后，就分析利弊，说服调解。一个多小时的苦口婆心，唾沫四溅，无济于事。老马机灵一动，立马到村，实地丈量。结果是并非对方多占，他家的耕地还长了出来。一场矛盾纠纷一下平息了。还有下庄村常吉功浇地问题……老马怀着公平正义的初心，用他的“真心、耐心、诚心”，一颗颗冰冷的心被他融化，一件件棘手的矛盾纠纷被他化解。5年来，马化龙这个义务调解员共调解49起矛盾纠纷，调解率达%。受到当事人的称赞，维护了乡政府正常的办公秩序，促进社会的和谐稳定。老马回忆起自已参与信访工作的经历，很荣幸。学到了法律知识，认识了乡亲，发挥了余热。
莫道桑榆晚，为霞红满天。谈到今后生活，他表示在有生之年，要奉献出一个共产党员的光和热，多为政府排忧，为群众解难，多为社会做贡献。
代县王斌
