“代县雁门关，历史悠久，五一假期人流量肯定不少，我们要做好服务工作”，临近五一假期，为保证带给客户一如既往的好体验，建行忻州代县支行在节前对各项工作进行了周密安排和统筹部署，调整值班人员、组织演练、未雨绸缪做好各项准备工作……项项措施不仅实现了服务质效双优，更让该行得到了客户的好评。
近日，该行行长突然接到一通电话，一位外地游客在离行自助取钱，由于操作失误，银行卡被吞，他焦急地大叫。随后，网点负责人立刻给负责自助的员工打电话，要求务必要在最短的时间内取到客户被吞没的银行卡。按照规定，客户被吞没的卡和现金一般在5个工作日内取出并通知。但此时情况紧急，为了确保在客户离开之前拿到银行卡，网点员工次日一早赶到离行自助，取出了客户被吞的银行卡并交给客户，客户连连道谢，称建行服务真周到！
这小小的举措，不仅为客户解决了燃眉之急，体现了建行客户至上的服务理念，也为代县支行赢得了由衷的赞誉，得到了社会的认可。（白娟）
